15 мая 2025, 08:27
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Семилукском, Нижнедевицком, Репьевском, Хохольском районах сообщает, что законодательство Российской Федерации закрепляет ряд правовых механизмов направленных на защиту нарушенных прав потребителей.
К таким механизмам, в частности, относятся направление претензии нарушителю прав потребителя. Для претензий не утверждена какая-либо форма, однако, существует ряд правил, которых следует придерживаться при составлении претензий.
В претензии обязательно следует указать:
- наименование продавца (исполнителя);
- данные заявителя;
- информация о приобретенном товаре (услуге);
- суть претензии к товару (услуге, работе);
- требования (заменить некачественный товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и т.д.);
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись.
Оформить претензию необходимо в двух экземплярах, один из которых вручить лично продавцу (исполнителю), получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо направить ее на юридический адрес продавца по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Претензия рассматривается продавцом (исполнителем) в сроки, установленные законом. Так, в случае предъявления требования о возврате уплаченных денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества - это десять календарных дней с даты получения продавцом (исполнителем) претензии.
Если требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд (ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Следует также отметить, что для ряда споров предусмотрен обязательный претензионный, досудебный порядок урегулирования спора: споры, вытекающие из авиаперевозок груза, споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи; споры о качестве туристского продукта; споры о защите прав потребителей финансовых услуг; споры о выплатах по договору ОСАГО.
Кроме того, по спорам о защите прав потребителей финансовых услуг обязательным является обращение к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг. Обращение к Уполномоченному может быть направлено через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного (finombudsman.ru) или в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3.
Также консультацию можно получить в ходе личного посещения Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области в Семилукском, Нижнедевицком, Репьевском, Хохольском районах.
К таким механизмам, в частности, относятся направление претензии нарушителю прав потребителя. Для претензий не утверждена какая-либо форма, однако, существует ряд правил, которых следует придерживаться при составлении претензий.
В претензии обязательно следует указать:
- наименование продавца (исполнителя);
- данные заявителя;
- информация о приобретенном товаре (услуге);
- суть претензии к товару (услуге, работе);
- требования (заменить некачественный товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и т.д.);
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись.
Оформить претензию необходимо в двух экземплярах, один из которых вручить лично продавцу (исполнителю), получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо направить ее на юридический адрес продавца по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Претензия рассматривается продавцом (исполнителем) в сроки, установленные законом. Так, в случае предъявления требования о возврате уплаченных денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества - это десять календарных дней с даты получения продавцом (исполнителем) претензии.
Если требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд (ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Следует также отметить, что для ряда споров предусмотрен обязательный претензионный, досудебный порядок урегулирования спора: споры, вытекающие из авиаперевозок груза, споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи; споры о качестве туристского продукта; споры о защите прав потребителей финансовых услуг; споры о выплатах по договору ОСАГО.
Кроме того, по спорам о защите прав потребителей финансовых услуг обязательным является обращение к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг. Обращение к Уполномоченному может быть направлено через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного (finombudsman.ru) или в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3.
Также консультацию можно получить в ходе личного посещения Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области в Семилукском, Нижнедевицком, Репьевском, Хохольском районах.